Pour Quartier Libre, un guide bien formé est gage d’accompagnements de qualité et de clients comblés. Comme tous les ans, le TO reçoit tous ses guides pour bien préparer une saison qui s’annonce sous les meilleurs auspices.
Les guides « maison » de Quartier Libre
Un voyage réussi repose en grande partie sur les guides. Chez Quartier Libre, nous avons des guides qui travaillent avec nous depuis de nombreuses années.
Nous avons une grande considération à leur égard, car c’est en les questionnant sur certains aspects de la production qu’ils nous aident à l’améliorer. Leur expérience terrain est primordiale pour nous. Certaines et certains d’entre eux ont commencé sur une destination et ont aujourd’hui les compétences pour guider la totalité de notre production.
Nous savons également qu’un bon guide saura gérer les petits soucis inhérents à tous les voyages, instaurer une bonne ambiance et donner une bonne image de notre tour-opérateur. C’est pourquoi nous faisons tout pour effectuer les bons recrutements et leur donner la meilleure formation possible.
Le recrutement : une étape clé
Lorsque nous recevons des candidatures, nous nous assurons que les candidats aient une expérience dans le guidage (soit en circuit, guide de site ou même guide-conférencier). Nous embauchons également des personnes amoureuses et connaisseuses des destinations que nous commercialisons.
Nous les recrutons suffisamment en avance pour qu’ils aient le temps de travailler sur le produit et la destination. Nous leur fournissons une base de données de guidage, qui reste une trame et ne constitue en aucun cas la totalité des informations. Nous estimons qu’il est nécessaire d’avoir environ trois mois pour bien travailler sur la destination et acquérir des connaissances suffisantes pour le guidage.
La durée minimale de nos circuits étant de huit jours, il faut au guide suffisamment de matière pour qu’il puisse aborder tous les sujets pendant toute la durée du circuit. Sachant que notre clientèle est composée en partie de voyageurs expérimentés, nous essayons de donner à nos guides les armes nécessaires pour être aptes à répondre à la plupart des questions et faire face à toutes les situations. Avec nos 34 années d’expérience, nous avons vécu à peu près tous les cas de figure, et cela ne nous empêche pas d’en découvrir encore de nouveaux.
Le déroulement de la formation
Avant le début de la saison, nous prenons le temps d’organiser un séminaire guide au cours duquel les équipes opérationnelles partagent de précieuses informations. Cela permet :
- aux guides de faire connaissance entre eux et avec nous ;
- de reprendre point par point les circuits, tout en partageant leurs expériences (timing, arrêts stratégiques, points forts, points faibles, argumentaire client en cas de point litigieux) ;
- de compléter la formation, parfois avec l’appui de nos fournisseurs ;
- de donner les derniers détails quant à l’organisation de la saison : gestion des départs, traitement des urgences, conduite à tenir en cas de problème avec un client ou un prestataire.
Un bilan est également réalisé en fin de saison.
Enfin, pour parfaire leur formation et leurs connaissances, et dès que nous le pouvons, nous leur faisons effectuer un tour de formation. Cela consiste à être en observation avec un guide confirmé pendant tout le circuit, en conditions réelles.
À l’issue de ce tour, ils sont en mesure de guider en solo en toute confiance !
Nous sommes parmi les seuls TO à le proposer, et c’est très apprécié par nos guides. Cela nous permet également de les fidéliser.
Témoignage
Les guides Quartier Libre sont fidèles depuis de nombreuses années parce qu’ils se sentent parfaitement intégrés aux équipes du TO. Alex, accompagnateur, détaille :
« Je travaille avec Quartier Libre depuis un peu plus de trois ans. Ces sessions de formation sont toujours très importantes à mes yeux. D’abord parce qu’une remise à niveau est indispensable, ensuite parce que cela permet de retrouver les collègues pour échanger des tuyaux et les bonnes pratiques. Ce qui est génial aussi, c’est que les chefs de produit Quartier Libre nous donnent, d’un côté, des astuces et des conseils qui nous mettent en confiance et, parallèlement, écoutent nos retours pour améliorer tel ou tel point.
Et ce que j’apprécie particulièrement, c’est d’avoir pu partir en doublon avec un collègue sur un premier voyage afin d’appréhender in vivo le produit. J’ai hâte de partir très bientôt sur mon premier départ de la saison. »
Les guides accompagnateurs Quartier Libre sont prêts à recevoir vos clients !
https://www.quartier-libre.fr/search/result/package/source-190/engine-1/souplesse-7/
